Vous pouvez utiliser : Carte de crédit, carte de débit ou « boleto » (au Brésil). Entrez tous les détails (tous les champs doivent être remplis) dans le format demandé. Vous recevrez une confirmation de votre achat lorsque vous finaliserez une commande et une confirmation de votre paiement à l'adresse email que vous avez renseignée sur la plateforme.

Descarbonize stocke uniquement les données non critiques telles que votre nom, CPF et e-mail. Vos données bancaires et financières seront gérées par Stripe et non par Descarbonize.

Si quelque chose ne va pas avec une commande, la première étape consiste à nous contacter (voir ci-dessous pour les instructions spécifiques). Nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible et de répondre à toutes vos questions. Si le problème est un problème technique avec la plate-forme, nous l'examinerons et vous tiendrons au courant de la manière dont nous résolvons le problème. Veuillez nous contacter par e-mail - faleconosco@descarbonize.com - avec les détails du problème et inclure « Problème avec ma commande » dans la ligne d'objet.

Si vous avez déjà payé des RCE (compensations) et n'avez pas reçu l'attestation dans les 72 heures suivant la confirmation de la transaction de paiement, veuillez nous contacter par email à faleconosco@descarbonize.com. Veuillez noter que la raison invoquée pour l'achat des URCE (compensations), qui apparaît sur votre certificat, ne peut être modifiée après l'achat.

Non, pour délivrer le certificat, il faut payer en credit / debit / boleto et avec un seul compte/une seule carte.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une carte de crédit peut ne pas fonctionner avec les paiements en ligne. Pour résoudre le problème, vous devez d'abord déterminer la source du problème, certaines raisons peuvent être : 1. Solde insuffisant : Si le solde disponible sur votre carte de crédit est insuffisant pour couvrir le montant de la transaction, le paiement peut être refusé. 2. Limite de crédit dépassée : Si la limite de crédit de la carte a déjà été atteinte ou dépassée, la transaction peut être refusée. 3. Informations incorrectes : Si les informations de la carte (numéro, date d'expiration, code de sécurité) ne sont pas saisies correctement, le paiement ne sera pas autorisé. 4. Restrictions de sécurité : Certaines cartes de crédit comportent des restrictions de sécurité pour les achats en ligne, par exemple en exigeant que le propriétaire de la carte autorise la transaction avant qu'elle puisse être effectuée. 5. Problèmes avec le processeur de paiement : Le processeur de paiement utilisé par le site Web peut rencontrer des problèmes ou être actuellement en panne. 6. Blocage de la carte : en cas d'activité suspecte ou frauduleuse sur la carte, l'émetteur de la carte peut la bloquer temporairement pour prévenir la fraude et protéger le titulaire de la carte. 7. Problèmes avec notre site Web : Le problème peut provenir de notre site Web où le paiement n'est pas traité correctement. Dans ce cas, nous travaillerons le plus rapidement possible pour résoudre toute complication. En cas de doute ou de problème persistant, il est recommandé de contacter l'administrateur de la carte ou Descarbonize par email à faleconosco@descarbonize.com pour obtenir de l'aide.

Après avoir confirmé votre commande et votre paiement, vous recevrez votre attestation via l'email que vous avez renseigné sur notre plateforme. Il sera également disponible dans votre compte sur notre site Internet.